一段时间以来猎股网，电商平台上售卖的服装“吊牌越来越大”，成为了社交平台上一大奇特现象。据媒体报道，这些服装吊牌尺寸最大的近乎A4纸，有网友吐槽“比脸还大”。除此之外，部分吊牌上还印有“试穿请保留，拆除不退不换”的字样。
服装吊牌为什么越做越大？这事值得说道说道。有商家接受记者采访时坦言，有顾客下单收货后，在7天无理由退换期限内，穿着未摘除吊牌的服装或旅游、打卡，或表演、街拍。无奈之下，许多商家只能剑走偏锋，以这样的方式规避蹭穿后退货的操作，“巨型吊牌”也就应运而生。
11月15日，据极目新闻报道，近期有关“巨型吊牌”和蹭穿退货的新闻陆续被媒体曝光后，有巨型吊牌生产工厂销量迎来爆发式增长。仅10月中旬销量就达到7万个左右，截至目前累计销量突破100万个，足足翻了十几倍。
电商平台新衣服纷纷挂上超大吊牌。央视新闻截图
与商家的烦恼不已形成鲜明对比的是，社交平台上某些蹭穿者的坦然与淡定。在小红书上，有用户发起“拒绝吊牌羞耻”的话题，提出“大胆穿出去，勇敢做自己”。在相关话题下面，有不少账号发帖晒出自己身着未剪吊牌的照片猎股网，并将其视作一种时尚。
当吊牌越做越大，此类现象折射出的，除了商家的无奈，更导致了网络消费领域信任基础受到破坏。电商平台推出7天无理由退货的初衷，是基于商品交易活动中，商家往往居于优势地位，从而对其进行削弱与限制的保障性规范。通过这样的兜底措施，维护消费者合法权益的同时，也能有效建立起电商平台买卖双方的信任度，促进广大用户放心消费。
然而，当部分用户利用乃至于滥用行业规则，利用7天无理由退换实施薅羊毛行为，从本质上来说，是以广大消费者群体的购买信用为代价，在实现个人目的同时，损害了电商行业多年来培养的消费理念和习惯。同时，公共信任的丧失导致了在网络消费群体中占绝大多数的正常用户不满，从而激发起双方的情绪对立，形成了一股无处发泄的公共情绪，甚至可能演变为网络上群体与群体之间的相互对立。
前不久，吉林的一名女性户外爱好者就因此遭受了无端网暴：因为背包上悬挂的公益寻亲卡被曲解为未摘除的吊牌，导致许多网友对该名女性进行了毫无依据的揣测与人身攻击，并扣上了“白嫖”和“吊牌姐”的帽子。虽然当事人进行了辟谣，事件也随之反转，但这一场无中生有的风波，仍然值得深思。
巨型吊牌防退货现象引发消费者热议猎股网。央视新闻截图
“比脸还大”的服装吊牌，堪称一记响亮的耳光，丢的是诚信的脸面。要维护商家的利益，平息公众的情绪，维护广大诚实守信的消费者共同权益，需要的不是争吵与对立，而是多管齐下。电商平台应该根据现有交易规则中存在的漏洞，进行修订与完善，制订可以同时保护和保障交易双方的退换规则。如为商家建立拒绝退货和申诉通道，对退换频率明显过高、多次遭受商家申诉的用户建立警告和处理机制，而非让商家单方面承担违反契约责任的代价，“默默扛下一切”。
另一方面，关于诚信交易的宣传与教育不能缺位，对于那些试图破坏社会规则，并将其带来的恶果转嫁到广大诚实守信的消费者身上的行为，必须旗帜鲜明地表示反对。此前曾有媒体报道，有一些学校的学生因为集体活动购买演出服后退订，对商家造成了损失。对于包括学生群体在内的广大消费者群体，包括平台、媒体、教育机构在内的各主体单位都应加强对于诚信精神的宣传与宣示，树立起正确的消费观和价值观。
服装吊牌引发的网络风波，并非简单的消费纠纷。网络消费已经成为我国一大主流消费行为，电商市场也在社会经济发展中发挥了重要作用。交易双方多年来建立起来的相互信任并不容易，要摧毁它却是相当简单。需要复原的不是吊牌本身，而是这个社会的彼此信任。
上游新闻评论员 李洋
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